Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của hoạt động CSKH, và anh Duyên chính là một trong những nhân tố dẫn dắt sự thay đổi ấy. Với tư duy đổi mới và khả năng triển khai AI & Data vào vận hành, anh đã phối hợp với các team liên quan xây dựng hệ thống đánh giá tự động chất lượng xử lý ticket, giúp việc đo lường hiệu suất trở nên rõ ràng, minh bạch và hiệu quả hơn. Kết quả rõ nét nhất chính là tỷ lệ kiểm soát chất lượng CSKH tăng từ 17,23% lên 75%, góp phần trực tiếp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Không chỉ tối ưu nội bộ, anh Duyên còn đóng vai trò cầu nối giữa các đơn vị DV&TNKH – PTSP – Bizline, theo sát 158 vấn đề khách hàng, trong đó 91% đã được xử lý dứt điểm hoặc đưa vào lộ trình cải tiến sản phẩm. Đặc biệt, thông qua việc đào tạo và nâng cấp năng lực đội ngũ, anh Duyên đã góp phần hình thành thế hệ CSKH đa nhiệm, thu hẹp khoảng cách chuyên môn và tạo nền tảng vận hành bền vững.